Państwo przyjazne obywatelom to państwo, które minimalizuje administrację publiczną do tej niezbędnej oraz wprowadza narzędzia ułatwiające dostęp do usług publicznych. By aparat naszego państwa mógł być przyjazny obywatelom, jego przedstawiciele muszą z każdym rozmawiać, wyciągać wnioski, a następnie wprowadzać kluczowe dla jego funkcjonowania zmiany.